Troca e Devolução

Buscamos fornecedores e parceiros que utilizam de tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes, evitando problemas e transtornos com os produtos que oferecemos. Entretanto, sabemos que trocas e devoluções estão sujeitas a acontecer, e foi pensando nisso que criamos uma política de troca e devolução baseada com o Código de Defesa do Consumidor.

O processo é simples, basta enviar um email para bffbike@bffbike.com.br relatando o ocorrido que vamos entrar em contrato com você e orientar todos os procedimentos necessários, garantindo a sua satisfação.

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento. Desta forma entre em contato imediatamente através do e-mail bffbike@bffbike.com.br relatando o ocorrido, mas antes observe as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tag's devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá descrever o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, você terá duas opções:  solicitação do ressarcimento do valor ou ainda ou aguardar a disponibilidade do produto em estoque.

PRODUTO COM DEFEITO / AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, entre em contato imediatamente através do e-mail bffbike@bffbike.com.br relatando o ocorrido, mas antes observe as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tag's devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá descrever o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, você terá duas opções:  solicitação do ressarcimento do valor ou ainda ou aguardar a disponibilidade do produto em estoque.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento, desta forma entre em contato imediatamente através do e-mail bffbike@bffbike.com.br relatando o ocorrido, mas antes observe as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, etiquetas, tag's devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
• Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá descrever o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

BOLETO BANCÁRIO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na BFF Bike.

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na BFF Bike.